质量方针   公正   诚信    权威

 

经营思路   二化: 综专化  国际化

                   三讲: 讲技术  讲能力  讲服务                 

                   四快: 信息快  沟通快  决策快 落实快

 

世标认证/WSF文化“金字塔”

一个品牌:

创建具有活力并不断提升能力的世标品牌团队,奋力将世标打造成民族认证品牌。

 

两个强调:

• 做人:开放、接纳;真诚、奉献;

• 做事:担责任、重细节、勇创新。

 

三个服从

个人利益服从部门利益;部门利益服从中心利益;中心利益服从品牌利益。

 

四类事情:

•  A类:事情重要又紧急,高度重视立即办;

•  B类:事情重要不紧急,专人负责重点办;

•  C类:事情次要但紧急,妥善安排及时办;

•  D类:事情次要不紧急,按照程序认真办。

 

五类素质

• WSF员工素质要求(1P4E):

• Passion:激情、热情、积极主动、热情周到、有责任心;

• Energy:能力、体力、良好的身体、工作能力、学习新东西的能力;

• Energize:说服力、调动别人的能力、服务客户,并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做;

• Edge:边缘,决策力,勇于并善于做决定,要作为,职权范围内的应自己决定,超出范围内应及时传递或报告;

• Execute:执行力、DO的能力、实施能力、在实施过程中,按6W1H和A、B、C、D四类事情办事原则,及时有效完成工作任务。

 

六个字诀:

态度 、 及时、 有效

 

七大纪律:

1.决不违反WSF“组长负责制、组员责任制”的管理责任制度;

2.决不避重就轻,回避掩盖审核发现,出具虚假审核结论;

3.决不发生审核过程无法追溯、纠正措施未有效验证、减少和遗漏审核程序的情况;

4.决不发生不到审核现场、“迟到早退”的情况;

5.决不发生冒名顶替其他审核员、“低级高用”的情况;

6.决不在WSF合同期内参与咨询及其他认证机构的工作;

7.决不审核本人在2年内曾经任职或参与咨询工作的组织。

 

八项注意:

1.注意品牌形象;

2.注意团队精神;

3.注意客户需求;

4.注意保持活力;

5.注意坚持四快;

6.注意学习提高;

7.注意换位思考;

8. 注意以身作则。

 

九条标准:

•     客户光临,主动热情,不怠慢;

•     客户询问,耐心解答,不厌烦;

•     客户所急,排忧解难,不敷衍;

•     客户表扬,谦虚谨慎,不自满;

•     客户批评,虚心接受,不反感;

•     客户错怪,得理让人,不争吵;

•     客户出错,宽容大度,不责难;

•     客户亲疏,一视同仁,不偏向;

•     客户再见,热情话别,不冷淡。

 

十条戒律:

戒违规乱纪、有规不守;
戒骄奢躁满、目空一切;
戒领导无为、能力倒挂;
戒指令不清、模棱两可;
戒有令不行、自搞一套;
戒欺上瞒下、隐瞒不报;
戒推诿扯皮、避重就轻;
戒不思进取、得过且过;
戒当众争吵、破坏团结;
戒风言风语、小道消息。